Política de Privacidade - ERP Compartilhado

Índice de Conteúdo

1. Abrangência da Política
2. Coleta e Uso de Informações
3. Compartilhamento de Informações
4. Segurança das Informações
5. Cookies e Tecnologias
6. Acesso Remoto para Suporte
7. Direitos dos Usuários
8. Alterações na Política
9. Conformidade Legal
10. Contato e Suporte

Nosso Compromisso

O ERP Compartilhado está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários do nosso ecossistema. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações relacionadas aos serviços oferecidos pela plataforma ERP Compartilhado, incluindo revendedores autorizados, licenciados do código fonte e usuários finais.

1. Abrangência da Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade cobre o tratamento das informações que o ERP Compartilhado coleta de todos os participantes do ecossistema ao acessar nossa plataforma e utilizar nossos serviços. Aplica-se a:

Revendedores Autorizados

Dados corporativos e de contato
Informações de vendas e comissões
Métricas de performance comercial
Dados de clientes atendidos

Licenciados de Código

Dados de desenvolvimento e customização
Informações de licenciamento
Logs de uso do código fonte
Dados de contribuições ao projeto

Usuários Finais

Dados empresariais (MEI e Simples Nacional)
Informações fiscais e financeiras
Dados de transações e notas fiscais
Telemetria de uso do sistema

2. Coleta e Uso de Informações

2.1 Tipos de Dados Coletados

Dados Básicos de Identificação

Nome/Razão social
CNPJ/CPF
Endereço completo
Dados de contato (email, telefone)
Representantes legais

Dados Fiscais e Financeiros

Informações de faturamento
Dados para emissão de NF-e
Registros de transações
Informações bancárias
Dados contábeis

Dados Técnicos e de Uso

Logs de acesso e utilização
Configurações do sistema
Dados de performance
Relatórios de erros
Métricas de uso de funcionalidades

2.2 Telemetria e Analytics

O sistema ERP Compartilhado coleta dados de telemetria para:

Entender padrões de uso e otimizar funcionalidades
Identificar e corrigir problemas técnicos
Melhorar a experiência do usuário
Desenvolver novas funcionalidades baseadas em necessidades reais
Garantir a estabilidade e performance da plataforma

2.3 Finalidades do Tratamento

Principais Usos dos Dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para: personalizar serviços, gerar relatórios fiscais obrigatórios, oferecer suporte técnico qualificado, otimizar performance do sistema, facilitar comunicação sobre atualizações, processar pagamentos e comissões, e garantir conformidade legal e regulatória.

3. Compartilhamento de Informações

O ERP Compartilhado não compartilha informações pessoais dos usuários com terceiros, exceto nas seguintes situações específicas e controladas:

Consentimento Explícito

Quando houver autorização prévia e específica do usuário para compartilhamento de dados determinados.

Prestação de Serviços

Com parceiros técnicos que auxiliam na operação da plataforma, sempre sob contrato de confidencialidade.

Obrigações Legais

Para cumprimento de determinações judiciais, fiscais ou regulatórias obrigatórias.

Proteção no Ecossistema

Dados entre revendedores, licenciados e usuários finais são mantidos segregados e protegidos. Cada participante do ecossistema acessa apenas as informações necessárias para sua função específica.

4. Segurança das Informações

Implementamos medidas robustas de segurança para proteger todas as informações contra acessos não autorizados:

Criptografia SSL/TLS

Proteção de transmissões de dados em tempo real

Autenticação Multifator

Camadas adicionais de segurança para acesso

Backups Seguros

Cópias de segurança criptografadas e redundantes

Monitoramento 24/7

Vigilância contínua contra ameaças e tentativas de invasão

Firewall Avançado

Proteção perimetral contra ataques externos

Logs de Auditoria

Registro detalhado de todas as operações críticas

Certificações e Conformidade

Nossa infraestrutura segue os mais altos padrões de segurança da informação, incluindo ISO 27001, e está em conformidade total com a LGPD e demais regulamentações aplicáveis ao setor.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O ERP Compartilhado utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário:

5.1 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento básico da plataforma
Cookies de Funcionalidade: Salvam preferências e configurações personalizadas
Cookies de Análise: Coletam dados sobre uso para melhorias
Cookies de Segurança: Protegem contra fraudes e acessos não autorizados

5.2 Gerenciamento de Cookies

Os usuários podem gerenciar suas preferências de cookies através das configurações da plataforma ou do navegador. Para mais detalhes, consulte nossa Declaração de Cookies específica.

6. Acesso Remoto Autorizado para Suporte

Para fornecer suporte técnico eficiente, o ERP Compartilhado pode solicitar acesso remoto temporário aos dispositivos dos usuários:

Condições de Acesso

Consentimento prévio e explícito
Finalidade específica declarada
Duração limitada da sessão
Supervisão do usuário

Ferramentas Utilizadas

AnyDesk (certificado)
TeamViewer (quando necessário)
Ferramentas próprias seguras
Sempre com criptografia end-to-end

Garantias de Segurança

Sessões registradas e auditadas
Acesso apenas a áreas necessárias
Encerramento automático
Não armazenamento de dados locais

7. Direitos dos Usuários (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, todos os usuários possuem os seguintes direitos:

Acesso

Solicitar informações sobre quais dados pessoais tratamos

Correção

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

Exclusão

Solicitar a exclusão de dados pessoais (quando aplicável)

Portabilidade

Receber dados em formato estruturado e legível

Oposição

Opor-se ao tratamento em situações específicas

Informação

Obter informações sobre compartilhamento de dados

Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do email privacidade@erpcompartilhado.com.br ou pelos canais oficiais de atendimento. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

8. Alterações na Política de Privacidade

O ERP Compartilhado pode alterar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

Mudanças em nossas práticas de tratamento de dados
Atualizações na legislação aplicável
Melhorias em nossos serviços e segurança
Feedback dos usuários e da comunidade

Comunicação de Mudanças

Alterações substanciais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias através de notificações na plataforma, email e publicação no site oficial. Mudanças menores serão indicadas pela data de atualização.